TỰ MÌNH VIẾT LẠI HỒI KẾT

Khách hàng tôi bỏ công sức vun đắp, tại sao lại để người khác dễ dàng hưởng lợi?

Tôi bắt đầu làm việc cẩn trọng hơn.

Từng lần trao đổi với khách, tôi đều ghi chú chi tiết.

Mỗi email gửi đi , tôi đều tự động sao lưu vào email cá nhân.

Không phải để ăn cắp gì cả.

Mà là để giữ lại bằng chứng – chứng minh rằng tôi đã từng xây dựng mối quan hệ với khách hàng này như thế nào.

Phòng khi sau này công ty phủi sạch, tôi vẫn có tư liệu.

Đến thứ Sáu, giám đốc Trần – khách hàng lớn nhất – đến kỳ gia hạn.

Tôi gọi điện:

“Giám đốc Trần, hợp đồng gia hạn em đã chuẩn bị xong, khi nào anh tiện ký ạ?”

“Chu quản lý, chuyện gia hạn năm nay tôi vẫn đang cân nhắc thêm.”

Tim tôi khựng lại .

Ông ấy theo tôi ba năm, năm nào cũng gia hạn đúng hẹn, chưa bao giờ nói “cân nhắc”.

“Anh có điều gì đang băn khoăn sao ạ?”

“Không có gì to tát. Chỉ là công ty mấy hôm trước có cử một cậu trai trẻ đến gặp tôi , nói là quản trị viên tập sự gì đó, bảo sau này có thể sẽ thay thế cô phụ trách bên tôi . Tôi chỉ muốn hỏi cho rõ, sau này ai sẽ trực tiếp làm việc với tôi ?”

Tôi hít sâu:

“Giám đốc Trần, bất kể công ty sắp xếp thế nào, em vẫn sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ như cũ. Về hợp đồng, anh cứ yên tâm.”

“Vậy được . Thứ Hai tuần sau tôi ký, cô qua gặp tôi nhé.”

“Vâng, cảm ơn anh .”

Tôi cúp máy, tựa người vào ghế, lòng đầy phiền muộn.

Lý Minh Hạo lại đi gặp giám đốc Trần.

Lần này , còn nói sau này có thể sẽ thay tôi phụ trách.

Lão Chu muốn để cậu ta tiếp quản khách hàng lớn nhất của tôi – doanh thu 250.000 mỗi năm?

Lão ấy đang trải đường cho Lý Minh Hạo.

Tôi đứng dậy, đi thẳng đến văn phòng của lão Chu.

“Giám đốc Chu, bên giám đốc Trần là chuyện gì vậy ?”

Lão ngẩng lên, tỏ vẻ vô tội:

“Chuyện gì?”

“Lý Minh Hạo đi gặp giám đốc Trần, nói sau này có thể sẽ do cậu ta phụ trách. Là anh sắp xếp?”

“À cái đó… Không phải thay , là hỗ trợ. Tiểu Lý là quản trị viên tập sự, sau này có thể sẽ phụ trách một khu vực riêng, giờ cho tiếp xúc dần với khách để học hỏi. Có gì không ổn à ?”

“Vấn đề là: giám đốc Trần là khách hàng do tôi phụ trách. Anh muốn sắp xếp người khác tiếp xúc, ít ra cũng nên nói trước với tôi một tiếng?”

“Chu Khiết, em nói vậy là không đúng. Khách hàng là của công ty, không phải của cá nhân em. Ai phụ trách là do công ty quyết định.”

“Vậy em hỏi anh , hợp đồng gia hạn năm nay của giám đốc Trần – là em ký hay Lý Minh Hạo ký?”

“Tất nhiên là em ký.”

“Còn về sau thì sao ?”

Lão Chu im lặng một lúc, rồi cười :

“Chuyện sau này , để sau này tính. Trước mắt lo xong hợp đồng năm nay cái đã .”

Tôi nhìn lão, không nói gì thêm.

Đó chính là câu trả lời.

Hợp đồng năm nay để tôi ký, vì giám đốc Trần chỉ tin tôi .

Nhưng sau khi ký xong, khách hàng ổn định rồi , thì sẽ để Lý Minh Hạo tiếp quản.

Lúc đó, công lao sẽ ghi cho cậu ta .

Còn tôi – chẳng còn gì cả.

“Được, em hiểu rồi .”

Tôi quay người rời khỏi văn phòng.

Lão Chu gọi với theo:

“Chu Khiết, em đừng nghĩ nhiều, công ty sẽ không để em thiệt đâu .”

Tôi không quay đầu lại .

Thiệt à ?

Các người đã để tôi thiệt thòi suốt năm năm rồi .

6.

Sau khi ký xong hợp đồng gia hạn với giám đốc Trần, tôi vẫn chưa vội nộp đơn nghỉ việc.

Tôi đang chờ một cơ hội.

Một cơ hội để công ty nhận ra giá trị thực sự của tôi .

Hay nói đúng hơn, là một cơ hội để họ hiểu rằng, mất tôi – sẽ phải trả giá thế nào.

Và cơ hội đó, nhanh ch.óng xuất hiện.

Tháng sau là tiệc tri ân khách hàng thường niên của công ty –

Toàn bộ khách hàng quan trọng sẽ đến tham dự, là dịp lý tưởng để giữ quan hệ và chăm sóc khách.

Những năm trước , phần tiếp khách đều do tôi phụ trách.

Năm nay, lão Chu bất ngờ thông báo:

“Chu Khiết, tiệc tri ân năm nay, Tiểu Lý cũng tham gia. Em dẫn cậu ta theo nhé.”

“Được thôi.”

Tôi không từ chối.

Hôm đó, tôi mặc đồ công sở chỉnh tề, đến hội trường từ rất sớm.

Lý Minh Hạo cũng có mặt, vẫn là bộ Armani quen thuộc.

“Chị Chu, hôm nay khách đông không ?”

“Rất đông. Khách lớn của chị hầu như đều đến cả.”

“Vậy em phải ghi nhớ kỹ, tranh thủ làm quen nhiều một chút.”

Tôi liếc nhìn cậu ta , không nói gì.

Tiệc bắt đầu, tôi lập tức bận túi bụi.

Tiếp khách, giới thiệu sản phẩm, xử lý vấn đề – tất cả với tôi đều đã quá quen thuộc.

Lý Minh Hạo đi theo sau , thỉnh thoảng chen vào vài câu.

Nhưng tôi để ý thấy, khách hàng rất lạnh nhạt với cậu ta .

Giám đốc Trần nhìn thấy cậu ấy , chỉ “Ừ” một tiếng rồi quay sang hỏi tôi :

“Chu quản lý, tính năng tối ưu lần trước nói đến có tiến triển gì chưa ?”

Giám đốc Vương thì hỏi thẳng:

“Thằng nhóc này mới đến à ? Sau này vẫn là cô phụ trách nhé, tôi không quen đổi người .”

Còn giám đốc Lưu thì càng thẳng thừng:

“Chu quản lý, công ty các cô thay người ghê vậy ? Lần trước cũng là cậu này à ? Tôi cứ tưởng đổi người rồi cơ.”

Thái độ của họ rất rõ ràng.

Họ tin tôi – chứ không phải công ty.

Mối quan hệ khách hàng tôi gây dựng suốt năm năm, không phải ai đến cũng có thể tiếp quản được .

Gần cuối buổi tiệc, một chuyện bất ngờ xảy ra .

Giám đốc Vương tìm tôi , mặt không vui:

“Chu quản lý, hệ thống của các cô lại gặp lỗi rồi .”

“Lỗi gì ạ?”

“Chức năng xuất dữ liệu bị treo. Bên tôi đang cần làm báo cáo hôm nay, không xuất được gì cả.”

Tôi khựng lại .

Tính năng xuất dữ liệu là chức năng mới thêm vào tháng trước .

Tôi đã test rồi , nhưng môi trường của khách có thể khác.

“Giám đốc Vương, anh đợi chút, tôi sẽ gọi bộ phận kỹ thuật xử lý ngay.”

Tôi gọi điện:

“Bên anh có ai trực không ? Bên giám đốc Vương không dùng được chức năng xuất dữ liệu, xử lý gấp giúp tôi .”

Đầu dây bên kia đáp:

“Hôm nay là cuối tuần, kỹ thuật trực đang ở ngoài, chắc phải một tiếng nữa mới tới được .”

Một tiếng?

Giám đốc Vương không thể chờ lâu đến vậy .

Tôi suy nghĩ một lát rồi nói với ông ấy :

“Nếu được , tôi sẽ hỗ trợ từ xa giúp anh kiểm tra.”

“Được, cô xem giúp đi .”

Tôi mở laptop, kết nối vào hệ thống bên công ty ông ấy , bắt đầu kiểm tra.

Mười phút sau , tôi tìm được nguyên nhân:

Một thông số cấu hình bị thay đổi sau khi cập nhật phiên bản, khiến tính năng xuất dữ liệu bị lỗi .

Tôi chỉnh lại cấu hình, chạy thử – lỗi đã được khắc phục.

“Giám đốc Vương, xong rồi . Anh thử lại xem.”

Nhân viên bên ông ấy kiểm tra, xác nhận không còn vấn đề gì.
Truyện được đăng tải duy nhất tại Sime Ngôn Tình: https://simengontinh.com/tu-minh-viet-lai-hoi-ket/chuong-3

Giám đốc Vương lúc này mới dịu lại .

“Chu quản lý, vẫn là cô đáng tin. Bộ phận kỹ thuật bên cô, thật sự không ổn .”

“Rất xin lỗi anh , tôi sẽ phản hồi lại để bên kỹ thuật cải thiện.”

“Ừ, vất vả rồi .”

[Truyện được đăng tải duy nhất tại MonkeyD.net.vn - https://monkeyd.net.vn/tu-minh-viet-lai-hoi-ket/chuong-3.html.]

Toàn bộ sự việc, Lý Minh Hạo đứng bên cạnh chứng kiến rõ ràng.

Cậu ta ghé tai hỏi nhỏ tôi :

“Chị Chu, chị biết cả kỹ thuật à ?”

“Biết chút chút. Làm năm năm rồi , ít nhiều cũng phải biết .”

“Chị giỏi thế, sao không chuyển sang làm kỹ thuật luôn?”

Tôi mỉm cười , không đáp.

Tại sao không làm kỹ thuật?

Vì vị trí của tôi không chỉ là kỹ thuật.

Nó là sự kết hợp của kỹ năng kỹ thuật, bán hàng, chăm sóc khách hàng, và quản lý quan hệ.

Những thứ đó – không thể học một sớm một chiều.

Và càng không phải một mức lương 28.000 là có thể mua được .

Kết thúc tiệc tri ân, lão Chu tìm đến tôi :

“Chu Khiết, hôm nay em làm tốt lắm, khách hàng đều rất hài lòng.”

“Cảm ơn giám đốc.”

“Vấn đề bên giám đốc Vương em xử lý cũng ổn . Bên kỹ thuật, tôi sẽ nói lại với họ.”

“Vâng.”

“Còn chuyện này nữa…” – lão ngập ngừng – “Hôm nay em thấy Tiểu Lý làm việc thế nào?”

Tôi nhìn lão một cái:

“Hình như khách hàng vẫn chưa quen cậu ấy lắm.”

Lão Chu gật đầu, không nói gì thêm.

Tôi biết , trong lòng lão đã hiểu ra rồi .

Muốn Lý Minh Hạo tiếp quản khách của tôi , không dễ đâu .

Quan hệ khách hàng không phải là món hàng có thể chuyển giao qua tay người khác.

Nó là sự tin tưởng tôi mất năm năm mới xây được .

Không thể thay thế bằng một email, hay vài lần gặp mặt.

Đó chính là giá trị của tôi .

Cũng là con bài tẩy trong tay tôi .

7.

Thứ Hai, tôi chính thức nộp đơn xin nghỉ việc.

Lão Chu nhận được đơn, sững người mấy giây.

“Chu Khiết, em muốn nghỉ việc à ?”

“Vâng, giám đốc Chu.”

“Vì sao vậy ? Có chuyện gì xảy ra sao ?”

Tôi đặt đơn từ chức lên bàn ông ta .

“Không có gì đâu ạ. Chỉ là muốn đổi môi trường.”

“Đổi môi trường…” – ông ta gác tài liệu sang bên – “Là vì lương? Hay vì không được thăng chức?”

“Cũng có thể nói là cả hai.”

“Có gì cứ nói với tôi , công ty có thể cùng em giải quyết.”

Tôi khẽ cười .

“Giám đốc Chu, em đã nói chuyện với HR rồi . Xin tăng lương thì bị từ chối, nói là đã đến giới hạn. Còn chuyện thăng chức thì em cũng hiểu rõ quy chế của công ty – chương trình quản trị viên là hệ riêng, em không đi được con đường đó. Thế nên, không còn gì để nói cả.”

Ông ta nhíu mày:

“Em nói đến chương trình quản trị viên là ý nói Tiểu Lý à ? Cậu ấy là do giám đốc Trương đích thân tiến cử, hoàn cảnh hơi đặc biệt...”

“Em biết .” – tôi ngắt lời.

“Em không nhắm vào cậu ta . Em chỉ cảm thấy, tiếp tục ở lại thì không còn ý nghĩa nữa.”

Ông ta im lặng một lúc.

“Chu Khiết, nếu em đi rồi , khách hàng của em thì sao ?”

“Cứ theo quy trình công ty mà bàn giao thôi.”

“Bàn giao cho ai? Tiểu Lý à ?”

“Đó là việc công ty quyết định, không phải em.”

Ông ta nhìn tôi , ánh mắt phức tạp.

“Chu Khiết, em làm năm năm rồi , tôi biết rõ năng lực của em. Em mà đi , tôi thật sự tiếc.”

Tôi không đáp.

“Hay thế này , cho tôi một tuần. Tôi sẽ trình bày lại với cấp trên , xem có thể điều chỉnh lương cho em không .”

“Không cần đâu , giám đốc Chu.”

“Tại sao ?”

Tôi hít một hơi thật sâu.

“Vì em đã nhận việc ở công ty khác rồi .”

Ông ta sững lại .

“Em… đã tìm được chỗ mới rồi ?”

“Vâng ạ.”

“Công ty nào?”

“Chuyện đó… em không tiện nói .”

Nét mặt ông ta thay đổi, pha trộn giữa ngạc nhiên, lúng túng và một chút giận dữ.

“Chu Khiết, làm vậy chẳng khác nào cưỡi lừa tìm ngựa, không hay đâu nhỉ?”

“Giám đốc Chu, em không đi phỏng vấn trong giờ làm , không làm chậm tiến độ công việc, cũng không tiết lộ thông tin công ty. Em chỉ tranh thủ thời gian rảnh để tìm nơi phù hợp hơn – như vậy thì có gì sai?”

Ông ta bị tôi chặn họng, không nói được lời nào.

“Hơn nữa, giám đốc Chu, cưỡi lừa tìm ngựa vốn là chuyện bình thường trong môi trường công sở – có lẽ anh còn hiểu rõ hơn em.”

Sắc mặt ông ta trở nên khó coi.

“Ý em là, dù công ty có giữ lại cách mấy, em vẫn sẽ đi ?”

“Vâng.”

“Khách hàng của em, em không quan tâm nữa à ?”

“Em sẽ bàn giao theo đúng quy trình. Còn bàn giao cho ai, có theo kịp được không – đó là việc của công ty, không phải trách nhiệm của em.”

“Em đang uy h.i.ế.p tôi sao ?”

“Không phải uy h.i.ế.p. Là sự thật.”

Tôi nhìn thẳng vào ông ta :

“Giám đốc Chu, em làm việc năm năm, tỉ lệ gia hạn hợp đồng luôn đứng đầu phòng. Khách hàng em phụ trách chưa từng rời bỏ công ty. Em đã tăng ca, thức đêm, giải quyết không biết bao nhiêu sự cố – anh đều biết rất rõ.”

“Thế nhưng thì sao ?”

“Thì lương của em chỉ bằng một nửa thực tập sinh.

Con đường thăng tiến của em thì bị người ta chặn lại .

Khách hàng em gầy dựng, công ty có thể cử bất kỳ ai tới tiếp quản.

Như vậy , anh thấy công bằng không ?”

Ông ta im lặng.

“Gọi là tầm nhìn chiến lược, lương 14.000 một tháng.

Cậu ta cũng gọi là tầm nhìn chiến lược, lương 28.000.

Giám đốc Chu, theo anh , tầm nhìn nào đáng giá hơn?”

Mặt ông ta đỏ gay.

“Chu Khiết, em đang có thái độ gì thế?”

“Là lời thật lòng của em.”

Tôi đứng dậy.

“Giám đốc Chu, em đã nộp đơn từ chức. Theo quy định, một tháng nữa em sẽ nghỉ. Trong thời gian đó, em vẫn làm việc và bàn giao bình thường. Còn nếu anh có ý định giữ em lại thì xin miễn.”

“Em…”

“Em đi đây.”

Tôi quay lưng rời khỏi văn phòng, không ngoảnh lại .

Ra đến hành lang, đúng lúc Lý Minh Hạo bước ngang qua.

“Chị Chu, giám đốc Chu gọi chị có việc gì à ?”

“Không có gì.”

Tôi không dừng lại , đi thẳng về chỗ ngồi .

Cậu ta đứng đó, vẻ mặt đầy khó hiểu.

Buổi chiều, không khí trong công ty có vẻ khác lạ.

Vài đồng nghiệp nhìn tôi , thì thầm bàn tán.

Tiểu Lâm len lén lại gần:

“Chị Chu, nghe nói chị nộp đơn nghỉ việc rồi hả?”

“Sao em biết ?”

“Giám đốc Chu nói với HR, giờ bên HR đồn cả rồi .”

Tôi bật cười .

Tin lan nhanh thật.

“Thật không đó? Chị thật sự muốn nghỉ?”

“Thật.”

“Sao vậy ? Chị đang làm rất ổn mà…”

“Ổn chỗ nào?” – tôi nhìn thẳng vào cô ấy .