CƯNG CHIỀU TIỂU PHU NHÂN

Những ngày tiếp theo trôi qua trong nhịp độ bận rộn.

Dự án Ánh Dương chính thức triển khai thử nghiệm tại khách sạn đầu tiên. Sau khi thống nhất phương án, đội ngũ của Vân Khải phải thường xuyên có mặt tại khách sạn để theo dõi phản hồi của khách hàng, đồng thời điều chỉnh những chi tiết chưa phù hợp.

Thẩm Ý Đường gần như dành trọn thời gian cho dự án. Có hôm cô vừa kết thúc cuộc họp đã phải xuống sảnh kiểm tra nội dung hiển thị trên hệ thống, đến chiều lại cùng đồng nghiệp rà soát bảng khảo sát.

Dù mệt, cô vẫn cảm thấy hào hứng. Bởi đây là lần đầu tiên một ý tưởng do chính cô đề xuất được đưa vào thực tế với quy mô lớn như vậy .

Tuy nhiên, mọi chuyện không phải lúc nào cũng thuận lợi.

Sáng thứ Tư, phía khách sạn gửi báo cáo về kết quả thử nghiệm ba ngày đầu. Tỷ lệ khách lựa chọn dịch vụ bổ sung thấp hơn dự kiến, trong khi thời gian tiếp nhận yêu cầu của nhân viên lại tăng lên đáng kể.

Trần Nhã triệu tập nhóm dự án ngay trong buổi sáng.

"Khách hàng đang cân nhắc việc thu hẹp phạm vi thử nghiệm. Nếu chúng ta không đưa ra được phương án điều chỉnh trong hai ngày tới, khả năng cao họ sẽ tạm dừng."

Không khí trong phòng họp trở nên nặng nề.

Một thành viên trong nhóm lên tiếng:

"Hay là chúng ta quay về quy trình ban đầu? Ít nhất cách đó đã được vận hành ổn định."

Ý Đường nhìn bảng số liệu trên màn hình, không vội phản đối.

"Em nghĩ vấn đề không nằm hoàn toàn ở ý tưởng. Có thể cách chúng ta giới thiệu dịch vụ chưa phù hợp. Khách hàng không muốn mất thêm thời gian để tìm hiểu những lựa chọn mà họ chưa chắc cần."

Trần Nhã quay sang cô.

"Em có phương án nào không ?"

"Em muốn kiểm tra lại quy trình thực tế tại khách sạn. Nếu được , em xin một buổi làm việc trực tiếp với nhân viên lễ tân và bộ phận chăm sóc khách hàng. Em muốn biết họ đang gặp khó khăn ở bước nào."

Sau khi cân nhắc, Trần Nhã đồng ý.

Buổi chiều, Ý Đường cùng Khả Hân đến khách sạn. Qua trao đổi, cô phát hiện phần lớn khách hàng không phản đối dịch vụ bổ sung, nhưng cách giới thiệu hiện tại khiến họ có cảm giác phải đưa ra lựa chọn ngay khi vừa nhận phòng.

Một nhân viên lễ tân chia sẻ:

"Khách thường chỉ muốn nhanh ch/óng lên phòng nghỉ. Nếu chúng em giới thiệu quá nhiều thứ vào lúc đó, họ sẽ thấy phiền. Có người còn nghĩ đây là dịch vụ bắt buộc."

Ý Đường ghi lại cẩn t/h/ậ/n.

"Vậy nếu chuyển phần giới thiệu sang một tin nhắn sau khi khách đã nhận phòng, kèm theo lựa chọn đăng ký khi có nhu cầu, chị nghĩ sao ?"

Nhân viên lễ tân suy nghĩ rồi gật đầu.

"Có lẽ sẽ dễ chịu hơn. Khách có thời gian đọc , còn chúng em cũng không phải giải thích quá nhiều tại quầy."

Khả Hân đứng bên cạnh bổ sung:

"Như vậy cũng giảm được thời gian tiếp nhận lúc cao điểm. Nhưng cần kiểm tra xem hệ thống hiện tại có hỗ trợ gửi thông báo tự động không ."

" Đúng rồi . Tôi sẽ trao đổi với bộ phận kỹ thuật."

Lần đầu tiên sau nhiều ngày, Ý Đường cảm thấy vấn đề đã có hướng giải quyết rõ ràng.

Khi trở về công ty, cô cùng Khả Hân hoàn thiện phương án điều chỉnh. Hai người làm việc đến gần tám giờ tối mới gửi được bản đề xuất cho Trần Nhã.

Lúc ấy , điện thoại Ý Đường đã có ba cuộc gọi nhỡ từ Phó Tư Hành.

Cô vội gọi lại .

"Em xin lỗi , hôm nay em bận quá nên không để ý điện thoại."

Đầu dây bên kia im lặng vài giây rồi mới vang lên giọng anh :

"Em vẫn đang ở công ty?"

"Dạ, em vừa gửi xong bản điều chỉnh. Chắc em còn phải chờ phản hồi."

"Em đã ăn tối chưa ?"

Ý Đường nhìn hộp bánh quy còn một nửa trên bàn, thành thật trả lời:

"Em ăn tạm một chút rồi ."

"Anh đang ở gần công ty. Xuống dưới đi , anh đưa em đi ăn."

Cô thoáng do dự.

" Nhưng lỡ khách hàng phản hồi thì sao ?"

"Điện thoại vẫn ở bên em. Em không cần phải ngồi trước máy tính để chờ một email."

Giọng anh không nghiêm khắc, nhưng đủ khiến cô nhận ra mình đã căng thẳng đến mức quên mất những việc đơn giản nhất.

"Vậy anh đợi em một chút."

Khi Ý Đường xuống sảnh, Phó Tư Hành đang đứng cạnh xe. Trên tay anh là một chiếc áo khoác mỏng.

"Trời tối rồi , mặc vào đi ."

Cô nhận lấy áo, hơi ngạc nhiên.

"Anh chờ lâu chưa ?"

"Không lâu."

Nhìn vẻ mặt của anh , Ý Đường biết câu trả lời ấy có lẽ đã được nói giảm đi rất nhiều. Cô không vạch trần, chỉ nhẹ nhàng hỏi:

"Anh đã ăn chưa ?"

"Chưa. Anh đợi em."

Hai chữ đơn giản ấy khiến cô bỗng cảm thấy lòng mình mềm lại .

Trong bữa ăn, Ý Đường kể cho anh nghe về những vấn đề vừa phát hiện tại khách sạn. Phó Tư Hành không chen ngang, chỉ thỉnh thoảng hỏi thêm vài câu để hiểu rõ tình hình.

Sau khi nghe xong, anh nhận xét:

"Em đã tìm được nguyên nhân từ người trực tiếp vận hành. Đó là hướng giải quyết tốt hơn việc chỉ nhìn vào những con số .
Truyện được đăng tải duy nhất tại Sime Ngôn Tình: https://simengontinh.com/cung-chieu-tieu-phu-nhan/chuong-12
"

" Nhưng nếu phương án mới vẫn không hiệu quả thì sao ?"

"Thì em tiếp tục điều chỉnh."

Cô ngẩng lên.

"Anh nói nghe đơn giản quá."

"Không đơn giản." Anh đặt đũa xuống, nhìn cô. "Anh biết em đã dành nhiều tâm sức cho dự án này . Nhưng một lần thử nghiệm không đạt kết quả như mong muốn không có nghĩa là em thất bại. Nếu ngay từ đầu mọi thứ đều diễn ra đúng kế hoạch, có lẽ chúng ta cũng chẳng cần đến giai đoạn thử nghiệm."

Ý Đường im lặng một lúc.

Cô vốn không sợ khó khăn, chỉ sợ công sức của mình không mang lại kết quả. Đặc biệt khi đây là dự án đầu tiên cô được giao trách nhiệm lớn như vậy , mỗi vấn đề phát sinh đều khiến cô tự đặt câu hỏi liệu mình có đủ năng lực hay không .

Nhưng nghe anh nói , cô chợt nhận ra mình đang quá khắt khe với bản thân .

"Anh có thường xuyên gặp những chuyện như vậy không ?"

"Có. Rất nhiều."

"Vậy mỗi lần gặp khó khăn, anh đều bình tĩnh như thế sao ?"

Phó Tư Hành khẽ cười .

"Không hẳn. Chỉ là anh không có thói quen để người khác nhìn thấy mình mất bình tĩnh."

"Thế còn khi ở một mình ?"

Anh nhìn cô, ánh mắt dịu đi .

"Thỉnh thoảng cũng mệt. Nhưng anh nghĩ nếu có người để mình chia sẻ, mọi chuyện sẽ dễ chịu hơn một chút."

Ý Đường hiểu anh đang nói đến điều gì. Cô chậm rãi đặt tay lên bàn, gần phía anh .

"Vậy sau này nếu anh mệt, anh cũng có thể kể cho em nghe ."

Phó Tư Hành nhìn bàn tay nhỏ đặt cách tay mình không xa. Anh không nói lời cảm ơn, chỉ nhẹ nhàng nắm lấy tay cô.

"Được. Anh sẽ nhớ."

Sáng hôm sau , phương án điều chỉnh được phía khách sạn đồng ý thử nghiệm. Hệ thống gửi thông báo sau khi khách nhận phòng, nội dung được rút gọn và chỉ hiển thị những dịch vụ phù hợp với nhu cầu mà khách tự nguyện cung cấp.

Ba ngày sau , kết quả bước đầu khả quan hơn. Thời gian làm thủ tục tại quầy giảm xuống, số lượng khách chủ động tìm hiểu dịch vụ bổ sung cũng tăng lên.

Trong cuộc họp tổng kết, Trần Nhã đ/á/n/h giá cao sự phối hợp của cả nhóm, đặc biệt là cách Ý Đường chủ động tìm hiểu vấn đề từ thực tế vận hành.

Khả Hân cũng lên tiếng:

"Lần này tôi nghĩ phương án của Ý Đường rất hợp lý. Nếu chỉ nhìn vào báo cáo ban đầu, có lẽ chúng ta đã vội vàng loại bỏ một ý tưởng tốt ."

Ý Đường mỉm cười .

"Công sức là của cả nhóm. Nếu không có số liệu và những góp ý của mọi người , tôi cũng khó tìm được hướng điều chỉnh."

Cuộc họp kết thúc trong không khí nhẹ nhõm hơn hẳn.

Tối hôm ấy , khi trở về nhà, Ý Đường nhận được cuộc gọi video từ Nhã Linh. Cô em chồng vừa nhìn thấy chị dâu đã hào hứng thông báo cuối tuần cả nhà sẽ tổ chức tiệc sinh nhật cho bà nội.

"Chị nhớ đến sớm nha. Bà nội dặn em nhất định phải đưa chị về."

Ý Đường bật cười .

"Chị biết rồi . Chị sẽ chuẩn bị quà cho bà."

Nhã Linh lập tức ghé sát màn hình.

"Anh hai đâu rồi chị? Hai người lại ăn tối riêng à ?"

"Anh ấy đang ở phòng làm việc."

"Vậy chị gọi anh hai ra đi . Em muốn hỏi anh ấy một chuyện."

Ý Đường vừa định đứng dậy thì Phó Tư Hành đã bước vào phòng khách. Anh nhìn màn hình điện thoại, bình thản hỏi:

"Em muốn hỏi gì?"

Nhã Linh cười đầy ẩn ý.

"Không có gì quan trọng. Em chỉ muốn hỏi bao giờ anh mới chịu đưa chị dâu đi hưởng tuần trăng mật thôi."

Ý Đường lập tức đỏ mặt.

"Nhã Linh!"

Cô em chồng cười lớn rồi nhanh ch/óng kết thúc cuộc gọi trước khi bị anh trai trách mắng.

Phó Tư Hành nhìn người bên cạnh, khóe môi thoáng cong.

"Em muốn đi không ?"

Ý Đường hơi bất ngờ.

"Tuần trăng mật sao ?"

"Ừ. Chúng ta đã kết hôn một thời gian nhưng chưa từng có chuyến đi nào riêng."

Cô cúi đầu, khẽ vuốt mép điện thoại.

"Em cũng chưa nghĩ đến chuyện đó."

"Không cần quyết định ngay. Khi nào công việc của em bớt bận, chúng ta có thể chọn một nơi em thích."

Ý Đường nhìn anh , trong lòng bỗng nảy ra một ý nghĩ.

Có lẽ điều khiến cô rung động không phải là một chuyến đi xa hay những món quà đắt tiền, mà là việc anh luôn để cô có quyền lựa chọn, kể cả trong những chuyện vốn được xem là hiển nhiên giữa vợ chồng.

Cô khẽ gật đầu.

"Vậy để em suy nghĩ. Khi nào có thời gian, em sẽ nói với anh ."

Phó Tư Hành đưa tay xoa nhẹ đầu cô.

"Được, anh chờ."

Ngoài cửa sổ, màn đêm đã phủ xuống thành phố. Trong căn nhà từng khiến Ý Đường cảm thấy xa lạ, những ngày tháng bình thường đang dần trở thành điều cô mong đợi.

Cô không biết tương lai của cuộc hôn nhân này sẽ đi đến đâu .

Nhưng ít nhất, cô đã bắt đầu nghĩ đến những ngày tháng sau một năm, và trong những dự định ấy , Phó Tư Hành vẫn luôn có mặt.