CƯNG CHIỀU TIỂU PHU NHÂN

Sáng thứ Tư, Thẩm Ý Đường có mặt tại công ty từ khá sớm.

Trên bàn làm việc là tập tài liệu khảo sát cô đã chuẩn bị suốt hai ngày qua. Ngoài những hạng mục liên quan đến thiết kế không gian, cô còn bổ sung các câu hỏi về trải nghiệm của khách hàng, quy trình phục vụ và những chi tiết nhỏ có thể tạo nên cảm giác thân thuộc.

Đúng tám giờ, nhóm thiết kế tập trung dưới sảnh để di chuyển đến khách sạn Ánh Dương.

Lâm Khả Hân cũng có mặt. Cô ta cầm máy tính bảng, kiểm tra lại danh sách công việc rồi chủ động hỏi:

“Phần dữ liệu khách hàng cậu muốn tập trung vào nhóm nào?”

Ý Đường nhìn tài liệu trong tay.

“Trước mắt là khách lưu trú nhiều lần và khách đi cùng gia đình. Hai nhóm này có thể cho mình góc nhìn khá rõ về cảm giác thoải mái khi quay lại một nơi.”

Khả Hân gật đầu, không nói thêm.

Khách sạn Ánh Dương nằm ở khu vực trung tâm Hải Thành. Sảnh chính được thiết kế sang trọng với gam màu trầm, ánh đèn vàng dịu và những mảng kính lớn nhìn ra khu vườn bên ngoài.

Sau khi được quản lý khách sạn đón tiếp, nhóm bắt đầu khảo sát theo từng khu vực.

Ý Đường không vội đưa ra nhận xét. Cô quan sát cách nhân viên tiếp nhận khách, thời gian làm thủ tục, vị trí đặt hành lý và cả cách họ hướng dẫn khách đến thang máy.

Một chi tiết khiến cô chú ý là quầy lễ tân thường xuyên phải trả lời những câu hỏi giống nhau : nhà hàng ở đâu , phòng ăn sáng nằm tầng mấy, khách có thể nhận thêm khăn tắm bằng cách nào.

Những điều ấy không lớn, nhưng nếu được sắp xếp hợp lý, trải nghiệm của khách sẽ thuận tiện hơn rất nhiều.

Khi đến khu vực phòng chờ, cô bắt gặp một gia đình đang làm thủ tục nhận phòng. Đứa trẻ có vẻ mệt sau chuyến đi dài, người mẹ vừa dỗ con vừa tìm giấy tờ trong túi.

Nhân viên lễ tân nhanh ch/óng hỗ trợ, mang đến một cốc nước ấm và hướng dẫn họ ngồi nghỉ trong lúc hoàn tất thủ tục.

Ý Đường ghi lại chi tiết ấy vào sổ.

Cô nhận ra cảm giác được chào đón đôi khi không đến từ những thứ đắt tiền. Nó bắt đầu từ việc khách hàng cảm thấy mình được quan tâm đúng lúc.

Đến gần trưa, nhóm tập trung tại phòng họp nhỏ của khách sạn để trao đổi kết quả ban đầu.

Tạ Minh Khải cũng có mặt. Anh xem qua những ghi chú của từng người rồi dừng lại ở phần đề xuất của Ý Đường.

“Cô cho rằng điểm khác biệt của Ánh Dương nên nằm ở trải nghiệm cá nhân thay vì chỉ tập trung vào hình ảnh không gian?”

“ Đúng vậy .” Ý Đường mở tài liệu. “Không gian đẹp có thể khiến khách ấn tượng trong lần đầu tiên, nhưng để họ muốn quay lại , khách sạn cần tạo ra cảm giác thoải mái và được ghi nhớ.”

Cô trình bày ý tưởng xây dựng quy trình chào đón linh hoạt hơn. Chẳng hạn, với khách đi cùng trẻ nhỏ, nhân viên có thể chủ động giới thiệu những tiện ích phù hợp. Với khách lưu trú nhiều lần , hệ thống có thể ghi nhận những yêu cầu đã được khách đồng ý lưu lại để lần sau phục vụ thuận tiện hơn.

“Em không đề xuất thay đổi toàn bộ quy trình hiện tại. Có thể bắt đầu từ một vài điểm nhỏ, sau đó đ/á/n/h giá phản hồi trước khi mở rộng.”

Tạ Minh Khải chăm chú lắng nghe .

“Ý tưởng này có tính ứng dụng. Nhưng làm sao để tránh khiến nhân viên cảm thấy quy trình mới quá phức tạp?”

Ý Đường đã chuẩn bị cho câu hỏi ấy .

“Chúng ta có thể thiết kế một bảng hướng dẫn ngắn theo từng tình huống, thay vì yêu cầu nhân viên ghi nhớ quá nhiều thông tin. Những dữ liệu cá nhân chỉ được lưu khi khách đồng ý, và chỉ phục vụ mục đích cải thiện trải nghiệm lưu trú.”

Cô dừng lại một chút rồi nói tiếp:

“Em nghĩ sự chu đáo không nên trở thành một áp lực mới cho người phục vụ. Nếu muốn khách cảm thấy thoải mái, trước hết nhân viên cũng cần có điều kiện làm việc thuận lợi.”

Câu trả lời khiến Tạ Minh Khải khẽ gật đầu.

“Cô đã tính đến cả phía vận hành. Điều đó rất tốt .”

Ngồi bên cạnh, Trần Nhã cũng hài lòng với phần trình bày. Chị ghi chú vài điểm cần bổ sung rồi đề nghị nhóm tiếp tục hoàn thiện phương án.

Buổi khảo sát kết thúc vào đầu giờ chiều.

Trước khi rời khách sạn, Tạ Minh Khải chủ động trao đổi thêm với Trần Nhã về tiến độ dự án. Anh cũng nói muốn Ý Đường phụ trách phần thuyết trình ý tưởng trong buổi duyệt đề xuất sắp tới.

Đó là một cơ hội tốt , nhưng cũng đồng nghĩa với việc cô phải chuẩn bị kỹ hơn.

Trên đường trở về công ty, Khả Hân ngồi cạnh Ý Đường, nhìn tập tài liệu trên tay cô.

“Phần đề xuất lúc nãy khá ổn .”

Ý Đường hơi bất ngờ, sau đó mỉm cười .

“Cảm ơn cậu .”

“ Tôi chỉ nói theo những gì mình thấy thôi. Nếu cần thêm dữ liệu, tôi sẽ gửi cậu trong chiều nay.”

“Ừm, vậy mình cùng hoàn thiện.”

Cuộc trò chuyện ngắn ngủi không xóa đi những bất đồng trước đó, nhưng ít nhất, hai người đã có thể trao đổi công việc mà không cần giữ thái độ đối đầu.
Truyện được đăng tải duy nhất tại Sime Ngôn Tình: https://simengontinh.com/cung-chieu-tieu-phu-nhan/chuong-9

Khi Ý Đường trở về công ty, điện thoại đã có một tin nhắn mới.

Phó Tư Hành:  Khảo sát xong chưa em?

Cô trả lời:

Xong rồi ạ. Hôm nay khá thuận lợi, nhưng em còn phải sửa lại tài liệu.

Anh nhắn lại gần như ngay lập tức:

Tan làm báo anh . Nếu muộn thì đừng bỏ bữa.

Ý Đường nhìn dòng tin nhắn, khóe môi khẽ cong.

Em biết rồi . Anh cũng đừng làm việc quá sức.

Buổi chiều trôi qua trong công việc. Ý Đường cùng các thành viên rà soát lại hình ảnh, dữ liệu và những ghi chú thu thập được . Đến khi hoàn thành bản tổng hợp đầu tiên, đồng hồ đã chỉ hơn bảy giờ.

Cô vừa lưu tài liệu thì điện thoại đổ chuông.

“Anh đến rồi . Em xuống đi .”

Ý Đường ngạc nhiên.

“Anh đang ở dưới công ty à ? Em tưởng hôm nay anh bận.”

“Cuộc họp kết thúc sớm. Anh tiện đường qua đón em.”

Cô không hỏi thêm, nhanh ch/óng thu dọn đồ đạc.

Khi xuống đến sảnh, cô nhìn thấy Phó Tư Hành đứng cạnh xe. Trên tay anh còn cầm một túi giấy nhỏ.

“Anh mua gì vậy ?”

“Đồ ăn. Anh đoán em chưa ăn tối.”

Ý Đường nhận lấy túi giấy, bên trong là một phần cháo nóng và vài món ăn nhẹ.

“Anh đã ăn chưa ?”

“Anh ăn rồi .”

Cô nhìn anh , dường như muốn xác nhận điều gì đó. Phó Tư Hành hiểu ý, chủ động nói thêm:

“Anh ăn cùng đối tác lúc chiều. Em không cần lo.”

Ý Đường lúc này mới yên tâm mở hộp cháo.

Trên đường về, cô vừa ăn vừa kể lại những gì đã xảy ra trong buổi khảo sát. Khi nghe cô nói phía khách hàng muốn giao cho mình phần thuyết trình, Phó Tư Hành nhìn sang.

“Đó là cơ hội tốt .”

“ Nhưng em hơi lo. Lần đầu tiên em phải trình bày trước nhiều người như vậy .”

“Lo lắng không có nghĩa là em không làm được .”

Ý Đường múc một thìa cháo, suy nghĩ rồi nói :

“Em chỉ sợ mình chuẩn bị chưa đủ tốt . Em không muốn vì được giao cơ hội mà khiến cả nhóm thất vọng.”

Phó Tư Hành không lập tức khuyên cô phải tự tin. Anh hiểu rằng có những nỗi lo không thể biến mất chỉ bằng vài câu động viên.

“Vậy em cứ chuẩn bị thật kỹ. Phần nào chưa chắc chắn thì tìm hiểu thêm, phần nào cần hỗ trợ thì trao đổi với đồng nghiệp. Em không cần phải chứng minh rằng mình có thể làm mọi thứ một mình .”

Ý Đường quay sang nhìn anh .

“Anh cũng từng như vậy sao ?”

“Có những lần anh phải trình bày một kế hoạch mà chính anh cũng chưa chắc sẽ nhận được sự đồng thuận.”

“Rồi anh làm thế nào?”

“Chuẩn bị để khi người khác đặt câu hỏi, anh có thể trả lời bằng lý do rõ ràng. Còn việc họ có đồng ý hay không , đôi khi không nằm hoàn toàn trong khả năng của mình .”

Cô khẽ gật đầu. Những lời ấy không khiến cô hết lo lắng ngay lập tức, nhưng giúp cô nhìn nhận mọi chuyện bình tĩnh hơn.

Ăn xong, Ý Đường đặt hộp giấy sang một bên rồi nhỏ giọng:

“Cảm ơn anh đã đến đón em.”

Phó Tư Hành nhìn con đường phía trước .

“Anh là chồng em. Những chuyện này không cần phải cảm ơn.”

Cô mỉm cười .

“ Nhưng em vẫn muốn cảm ơn.”

Anh không tranh luận nữa, chỉ đưa tay chỉnh nhỏ nhiệt độ điều hòa.

Về đến nhà, Ý Đường không lên phòng ngay mà đi theo anh vào bếp rót nước. Khi đặt cốc nước lên bàn, cô chợt nhớ đến một chuyện.

“Ngày mai anh có về muộn không ?”

“Chưa chắc. Có thể anh phải họp đến tối.”

“Vậy em sẽ để phần cơm cho anh .”

Phó Tư Hành nhìn cô.

“Không cần đợi anh . Em cứ ăn trước đi .”

“Em đâu có nói sẽ đợi. Em chỉ để phần thôi.”

Anh bật cười rất khẽ.

“Được. Vậy anh sẽ cố gắng về sớm.”

Ý Đường trở về phòng, mở máy tính tiếp tục chỉnh sửa bản đề xuất. Trước khi bắt đầu, cô nhìn cuốn sổ phác thảo Nhã Linh tặng, lật đến một trang còn trống rồi viết xuống một dòng:

Muốn người khác cảm thấy được chào đón, trước tiên phải thật lòng quan tâm đến họ.

Cô dừng b/út, đọc lại dòng chữ ấy .

Không hiểu sao , cô lại nhớ đến người đàn ông đang ngồi trong phòng làm việc bên ngoài.

Có lẽ chính anh cũng đang âm thầm làm điều đó với cô.

Không phô trương, không đòi hỏi hồi đáp, chỉ kiên nhẫn dành cho cô một vị trí trong cuộc sống vốn dĩ rất ngăn nắp của mình .

Và càng ngày, Ý Đường càng cảm thấy nơi mình muốn trở về sau một ngày dài không chỉ là căn biệt thự này .

Mà còn là người luôn nhớ hỏi cô đã ăn tối chưa , có mệt không , và có cần anh đến đón hay không .