Siêu Thị Thực Phẩm Tươi Sống

Tôi vừa bước chân vào siêu thị đã nghe thấy toàn bộ màn kịch này .

Bà thím áo lông cừu vừa dứt câu cuối cùng, tôi lập tức lao tới như một mũi tên. Không nói không rằng, tôi chen ngang, đẩy mạnh bà ta sang một bên. Trước khi bà ta kịp phản ứng, tôi đã nhanh tay giành lại miếng thịt bò, đặt trở vào giỏ hàng của bà mẹ trẻ.

Sau đó, tôi đứng chắn ngay trước mặt cô ấy , không cho đám người kia có cơ hội tiến lên gây sự.

Chưa đợi bọn họ kịp mở miệng cãi cọ, tôi đã lấy điện thoại ra , gọi thẳng đến 110.

Vừa nghe tôi đọc số báo cảnh sát, cả nhóm lập tức cứng đờ. Người nào người nấy tròn mắt nhìn nhau , không ai dám hé răng.

Tôi biết rõ quy định pháp luật, nhưng lúc này vẫn cố tình giả vờ như mình chẳng hiểu gì.

Tôi nghiêm giọng nói vào điện thoại, cố ý phóng đại sự việc:

“Có một nhóm người tụ tập gây rối, còn có ý định cướp bóc ngay tại siêu thị của chúng tôi !”

Câu nói ấy chẳng khác nào hắt nguyên một xô nước bẩn lên đầu đám người kia .

Sau vài giây sững sờ, bọn họ lập tức hoàn hồn, bắt đầu gào lên mắng c/h/ử/i tôi .

“Mày vừa nói cái gì đấy hả?! Ai tụ tập gây rối? Ai cướp bóc?! Chúng tao đến đây để mua đồ, nghe rõ chưa ?!”

“ Đúng thế! Chúng tao là khách hàng! Khách hàng là thượng đế, hiểu không ?!”

Tôi chẳng buồn để ý đến bọn họ, chỉ gọi một nhân viên khác đến giúp bà mẹ trẻ thanh toán.

Sau đó, tôi quay đầu lại , chỉ tay vào từng người , lớn tiếng mắng:

“Thượng đế cái gì chứ? Đất đã lấp đến cổ rồi mà vẫn còn tranh giành thịt bò với trẻ con! Mấy người không thấy xấu hổ à ?”

“Cho dù có ăn được thịt bò thì cũng chẳng chữa nổi cái đầu đầy bệnh tật và cái mặt dày hơn cả tường thành của mấy người đâu ! Ăn vào cuối cùng cũng tiêu hóa thành phân, như thế mới gọi là lãng phí của trời!”

Tôi giật phắt chiếc giỏ hàng trong tay một bà cụ, hất mạnh xuống sàn.

Rầm!

Đồ đạc bên trong văng tung tóe, lăn lóc khắp nơi.

Tôi chẳng hề nhượng bộ, tiếp tục nói :

“Gọi mấy người là cướp còn là giữ thể diện cho mấy người đấy! Tự nhìn lại hành vi của mình đi , có khác gì thổ phỉ không ?”

“Đã làm người già thì không biết tích đức, không biết để lại chút t/ử tế cho con cháu, vậy mà còn sống kiểu này sao ?”

“Thôi, tôi cũng chẳng muốn nói nhiều với mấy người nữa. Chữ nghĩa có thể không biết , nhưng chắc chắn vẫn nhận ra cảnh sát đúng không ? Cứ chờ đi , để họ đến dạy lại cho từng người !”

Đám người kia tức đến mức mặt đỏ bừng, nhưng nhất thời chẳng ai dám xông lên.

Bởi vì cảnh sát sắp tới rồi .

Cảnh sát đến rất nhanh.

Sau khi vào cửa hàng, họ lập tức kiểm tra camera giám sát, đồng thời lần lượt hỏi các nhân viên để tìm hiểu rõ đầu đuôi sự việc.

Vừa nhìn thấy những anh cảnh sát mặc đồng phục xanh, đội mũ đen bước vào , đám ông bà cụ khi nãy còn hung hăng như hổ báo lập tức ngoan ngoãn như chim cút.

Bọn họ đứng thành hàng, cúi đầu, vẻ mặt hiền lành đến mức khó tin. Không một ai dám lớn tiếng, càng chẳng còn chút khí thế ngạo mạn nào như lúc trước .

Tôi vốn tưởng rằng những người mặt dày đến mức này , dù gặp cảnh sát cũng sẽ cố tình gây sự, cãi chày cãi cối, thậm chí còn ngang nhiên nói lý lẽ không được thì chuyển sang ăn vạ.

Ai ngờ, vừa nhìn thấy người mặc đồng phục, bọn họ đã lập tức biến thành những người dân lương thiện, ngoan ngoãn nghe theo mọi sự sắp xếp.

Vì siêu thị không chịu thiệt hại nghiêm trọng, hơn nữa chương trình giảm giá của chúng tôi được công khai rõ ràng, cảnh sát chủ yếu đến để ổn định trật tự.

Thực ra , đây cũng là một trong những lý do chuỗi siêu thị nhà tôi luôn ưu tiên mở cửa tại các khu dân cư trung cấp và cao cấp.

Mô hình giảm giá theo khung giờ vốn đã được tính toán rất kỹ lưỡng. Nó không khiến cửa hàng thua lỗ, trái lại còn giúp chúng tôi phân loại khách hàng một cách tự nhiên.

Những người sẵn sàng mua hàng vào ban ngày thường có thu nhập ổn định, coi trọng sự tiện lợi và không quá bận tâm đến việc trả thêm một khoản tiền để mua được thực phẩm tươi ngon.

Còn những khách hàng thường đến vào đêm muộn lại chú trọng giá cả hơn. Họ chấp nhận mua hàng vào giờ giảm giá sâu để tiết kiệm chi phí.

Hai nhóm khách hàng có nhu cầu khác nhau , nhưng chính sự khác biệt ấy lại giúp cửa hàng cân đối doanh thu và chi phí.

Vấn đề duy nhất nằm ở lòng tham của một số người .

Đối với họ, dù chỉ là vài đồng tiền lẻ, cũng đủ để khiến họ bất chấp thể diện, đạo đức và cả sự t/ử tế tối thiểu giữa người với người .

Cuối cùng, cảnh sát chỉ tiến hành xử lý theo thủ tục, gọi điện cho con cái của những người lớn tuổi kia , yêu cầu họ đến đưa cha mẹ về nhà.

Chuyện cứ thế tạm thời kết thúc.

Trước khi rời đi , một anh cảnh sát còn nán lại , nhỏ giọng nhắc nhở tôi :

“Thật ra , những người này bình thường cũng hay gây chuyện. Trong khu vực từng có vài cửa hàng bị họ quấy phá đến mức phải đóng cửa.”

“Đợt giải tỏa, tái định cư trước đây, nhóm người này cũng là những người phản ứng gay gắt nhất.”

Anh ấy nhìn tôi , vẻ mặt có chút ái ngại rồi nói tiếp:

“ Nhưng em cũng biết đấy, đã mở cửa kinh doanh thì không thể tùy tiện lựa chọn khách hàng. Mô hình của siêu thị bên em thực sự rất tốt , gia đình tôi cũng thường xuyên đến mua đồ.”

“Chỉ có điều, nếu bọn họ cứ cách vài hôm lại đến gây chuyện thì bên anh cũng chỉ có thể nhắc nhở, khuyên bảo. Thật sự không có biện pháp nào mạnh tay hơn.”

Tôi hiểu ý anh ấy .

Cửa hàng đã mở, doanh thu vẫn ổn định, ngoại trừ nhóm khách hàng chuyên gây rối kia thì mọi thứ đều vận hành tốt .

Tôi không cam lòng để vài người như vậy phá hỏng công việc kinh doanh của gia đình mình .

Sau khi bàn bạc với ba, chúng tôi quyết định tìm một cách giải quyết triệt để hơn.
Truyện được đăng tải duy nhất tại Sime Ngôn Tình: https://simengontinh.com/sieu-thi-thuc-pham-tuoi-song/chuong-4

Vì đây là chuỗi siêu thị, chương trình giảm giá theo khung giờ cũng là một phần trong chiến lược quảng bá. Chúng tôi không thể chỉ vì vài người mà tùy tiện thay đổi quy định đã công bố.

Đã vậy , muốn đối phó với kẻ chuyên bắt nạt người khác, đôi khi phải tìm người có khí thế mạnh hơn họ.

Sau vài ngày lựa chọn, tôi quyết định tuyển một đội ngũ nhân viên đặc biệt, gồm những cô trung niên có vẻ ngoài khỏe khoắn, tính cách mạnh mẽ và khí thế không dễ bị lấn át.

Chúng tôi sắp xếp nhân viên làm việc theo ca sáng, chiều, dù chi phí nhân sự có tăng lên đôi chút cũng không thành vấn đề.

Tiêu chí tuyển dụng rất đơn giản: Ai động vào tôi một lần , tôi sẽ đáp trả gấp đôi.

Hiệu quả đạt được có thể nói là vô cùng rõ rệt.

Những chị nhân viên mới ai nấy đều vai rộng, người chắc nịch, đôi mắt sáng quắc như đèn pha. Chỉ cần liếc nhìn một cái, người ta đã có cảm giác mình bị soi xét từ đầu đến chân.

Quỳnh

Hơn nữa, tiền thưởng của họ được tính dựa trên doanh thu.

Bởi vậy , chẳng ai trong số họ có thiện cảm với đám người chuyên ôm hàng, chiếm chỗ và làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh của siêu thị.

Đến giờ quen thuộc, nhóm ông bà cụ lại kéo nhau vào cửa hàng, khí thế chẳng khác nào một đội quân chuẩn bị đi cướp chợ.

Siêu thị vừa thay đổi nhân viên nên bọn họ chưa kịp quan sát kỹ. Ban đầu, họ chỉ cảm thấy bầu không khí hôm nay có gì đó hơi khác thường.

Nhưng đám người ấy cũng chẳng nghĩ ngợi nhiều.

Chẳng mấy chốc, họ đã chọn xong hàng hóa, chuẩn bị chiếm lấy chỗ ngồi quen thuộc, chờ đến mười một giờ đêm mới thanh toán.

Nào ngờ, còn chưa kịp ngồi ấm chỗ, từ quầy thu ngân đã vang lên một tiếng quát long trời lở đất:

“Ngồi cái gì mà ngồi ?! Đây là chỗ cho mấy người ngồi à ?!”

Tiếng quát vang dội đến mức ngay cả những khách hàng không liên quan cũng giật mình .

Đám ông bà cụ đồng loạt quay đầu lại , lúc này mới phát hiện nhân viên đã đổi người .

Nhìn gương mặt dữ dằn của các chị thu ngân, chẳng ai muốn tự mình đứng ra đối đầu. Cuối cùng, bọn họ chỉ có thể miễn cưỡng đứng dậy.

Nhưng chưa đầy nửa tiếng sau , một trận chiến khác lại bắt đầu.

Trong nửa tiếng tiếp theo, chị nhân viên liên tục nhắc nhở bọn họ thanh toán, phải đến hơn hai mươi lần .

Nếu vẫn không chịu trả tiền, chị lập tức chuyển sang một màn c/h/ử/i bóng gió đầy nghệ thuật, không cần dùng đến một chữ thô tục mà vẫn khiến đối phương tức đến nghẹn họng.

Chị nói nhanh như gõ mõ, câu trước chưa dứt câu sau đã nối tiếp. Từ chuyện trong cửa hàng, chị có thể nói vòng sang tổ tiên tám đời của bọn họ, khiến cả đám tức đến tím mặt nhưng chẳng tìm được lời nào để phản bác.

Thấy chiêu này cũng không có tác dụng, bọn họ lại lôi những câu nói quen thuộc ra dọa nạt.

Nào là phải tôn trọng người già, nào là nhân viên thiếu đạo đức, rồi còn lớn tiếng tuyên bố sẽ báo cảnh sát.

Chị nhân viên nghe xong chỉ lạnh lùng vỗ tay, cười ha hả:

“Báo đi chứ! Năm ngoái tôi vừa được thả ra đấy. Có cần tôi giúp mấy người gãy tay, gãy chân để dễ báo án hơn không ?”

Chị hơi nghiêng đầu, nở nụ cười khiến người ta lạnh sống lưng.

“Nhắc trước cho mà biết , nếu lần sau tôi lại phải ra ngoài, thì không chỉ tay chân của mấy người đâu . Cả nhà mấy người cũng chưa chắc giữ được bình yên!”

Lúc này , đám ông bà cụ cuối cùng cũng nhớ ra thế nào là biết sợ.

Cả nhóm lập tức im bặt, ngoan ngoãn cúi đầu.

Bọn họ vẫn nhất quyết không chịu thanh toán, nhưng chị nhân viên chẳng hề mất kiên nhẫn. Chị gọi thêm người phối hợp, một người đứng bên trái, một người đứng bên phải , cứ thế lấy từng món hàng trong giỏ của họ đem trả lại lên kệ.

Bọn họ vừa nhặt lên, nhân viên lại lấy đi .

Cứ lặp đi lặp lại như vậy , đám người kia bị xoay vòng vòng, mệt đến mức thở không ra hơi .

Đúng lúc ấy , một vị khách mới bước vào cửa hàng.

Chị nhân viên lập tức quay sang hỏi:

“Anh ơi, hiện tại vẫn còn thịt bò với trứng gà đấy. Anh có muốn mua thêm không ?”

Vị khách nhìn quanh những kệ hàng gần như trống trơn, do dự một lúc rồi gật đầu:

“Được, nếu còn thì lấy giúp tôi một ít.”

Vừa nghe thấy vậy , chị nhân viên lập tức hăng hái xắn tay áo.

Chị quay người , thản nhiên lấy thịt bò từ chiếc giỏ mà bà thím áo lông cừu đang ôm khư khư, mang thẳng đến quầy thu ngân.

Quét mã, thanh toán, giao hàng.

Toàn bộ quá trình diễn ra trơn tru, không chậm một nhịp.

Bà thím áo lông cừu tức đến méo cả miệng, cuối cùng ngồi phịch xuống đất, bắt đầu tru tréo:

“Có hiểu thế nào là đến trước được phục vụ trước không hả?! Có biết kính già yêu trẻ là gì không ?! Đạo đức đâu rồi ? Lòng cảm thông đâu rồi ?!”

Nhưng lần này , chẳng ai thèm để ý đến bà ta nữa.

Dù liên tục thất bại, đám ông bà cụ kia vẫn không hề nản chí. Trái lại , càng bị ngăn cản, bọn họ càng hăng hái nghĩ cách đối phó.

Trong đầu dường như chẳng có bao nhiêu chỗ dành cho đúng sai hay đạo đức, nhưng riêng chuyện tính toán để chiếm lợi từ người khác thì lúc nào cũng đầy ắp ý tưởng.

Sau khi nhận ra nhân viên siêu thị không dễ bắt nạt, bọn họ nhanh ch/óng thay đổi mục tiêu.

Nếu không thể chiếm lợi từ cửa hàng, vậy thì quay sang bắt nạt những khách hàng hiền lành, dễ mềm lòng.

Bọn họ hiểu rằng không thể tiếp tục ngồi lì trong siêu thị như trước . Tuổi tác đã cao, dù có nhiều thời gian rảnh rỗi đến đâu , sức khỏe cũng khó lòng chịu nổi cảnh ngồi chờ suốt mấy tiếng đồng hồ.

Vì vậy , nhóm người này quyết định đổi chiến thuật.

Không ngồi chờ trong siêu thị nữa, bọn họ sẽ chuyển chiến trường ra bên ngoài.